JestemDzieckiem.pl
Ilość: 0 

Najczęściej zadawane pytania

    W jaki sposób składa się zamówienie? O czym muszę pamiętać podczas zakupu?

Zamówienie składa się z 4 kroków, które należy przejść w celu złożenia ostatecznego zamówienia. Pierwszy krok to umieszczenie wybranego produktu w koszyku - baner Do koszyka znajduje się w karcie produktu. Na tym etapie widzimy zakupione przez nas produkty oraz mamy możliwość wybrania sposobu zapłaty oraz sposobu dostawy towaru. Aby przejść do drugiego etapu należy kliknąć baner Składam zamówienie, który znajduje się w lewym, dolnym rogu karty. Krok drugi to podanie danych osobowych potrzebnych do wysyłki paczki. Jeśli jesteśmy nowym klientem sklepu, podajemy nasze pełne dane osobowe, wypełniając w specjalnym formularzu pola oznaczone gwiazdką. Jeśli jesteśmy stałymi klientami, zaznaczamy checkbox Jestem już klientem sklepu i logujemy się do serwisu, podając adres e-mail i hasło. Po uzupełnieniu wszystkich danych kolejny raz klikamy w baner Składam zamówienie. Trzeci etap to podsumowanie zakupów, który daje nam jednoczesną możliwość korekty zamówienia oraz wprowadzonych danych za pomocą banera Zmień. Ostatni raz klikamy w baner Składam zamówienie i przechodzimy do czwartego kroku, który jest potwierdzeniem złożenia zamówienia i wysłaniem go do sklepu JestemDzieckiem.pl.

Po dokonaniu zakupu Klient otrzyma e-mail z linkiem, w który należy kliknąć, potwierdzając tym samym złożone zamówienie. Brak takiego potwierdzenia w ciągu 14 dni od daty zakupu spowoduje anulowanie zamówienia.


   

 

    Jak wygląda oznaczenie dostępności produktów w JestemDzieckiem.pl?

 

W karcie każdego produktu jest podana informacja o dostępności wybranego asortymentu. Sklep JestemDzieckiem.pl posługuje się jedynie statusem produkt dostępny.

Sklep JestemDzieckiem.pl nie posługuje się statusem produkt niedostępny. Produkty niedostępne nie są widoczne na stronie sklepu. 

Status 24h oznacza, iż towar jest na miejscu i zamówienie będzie realizowane w ciągu 24h.

 
 
  

    Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę?

 

Produkt dostępny w naszym magazynie wysyłany jest w ciągu 24 godzin. Jeśli produkt jest dostępny w magazynie naszego dystrybutora lub producenta, wysyłka organizowana jest w czasie wydłużonym o czas dostawy do nas produktu od dystrybutora lub producenta. Całkowity czas realizacji zamówienia może wynieść od 1 do 5 dni roboczych, do którego należy doliczyć dodatkowy czas dostawy pod wskazany przez Klienta adres (1-3 dni robocze w przyapdku Poczty Polskiej; 1 dzień roboczy w przypadku DPD Polska Sp. z o.o.).

 


   

    Jakie są koszty wysyłki?

W zależności od wybranej metody płatności, naliczane są opłaty:


Istnieje możliwość wysłania produktów drobnych, o małej wadze listem poleconym za pośrednictwem Poczty Polskiej. Koszt wysyłki takiego listu wynosi 7,50 zł, a przy liście poleconym wysłanym priorytetem 9,50 zł. Jeśli zdecydują się Państwo na taką formę wysyłki, prosimy o wcześniejszy kontakt ze sklepem.



  

    Czy sklep realizuje również zamówienia zagraniczne?

 

Sklep JestemDzieckiem.pl realizuje zamówienia zagraniczne jedynie na asortyment zakupiony za kwotę powyżej 100 zł. Wysyłka dokonywana jest jedynie za pośrednictwem kuriera DPD Polska. Przed złożeniem takiego zamówienia prosimy o kontakt ze sklepem w celu ustalenia indywidulanych zasad realizacji.

 
 
  

    Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT za zakupiony towar?

 

Na wszystkie zakupy wystawiamy paragon fiskalny, a na życzenie faktury VAT.

 
  
 

    W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym?

 

Za produkty zakupione w naszym sklepie zapłatę przyjmujemy w następujący sposób:

przelewem lub przekazem pocztowym na konto sklepowe JestemDzieckiem.pl

w momencie odbioru towaru przez Klienta - gotówką do rąk kuriera lub listonosza w przypadku dostawy zamówienia za pośrednictwem firmy przewozowej lub poczty

za pomocą serwisu www.platnosci.pl

za pomocą systemu ratalnego Żagiel S.A. (www.zagiel.com.pl).

 
  

    Czy ceny podane w sklepie mogą się zmienić? Jeśli tak, to w jaki sposób będzie realizowane zamówienie, które złożono jeszcze po starej cenie?

 

Cena podana przy produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. 

Sklep JestemDzieckiem.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie oraz niezrealizowania zamówienia, jeśli produkt nie jest aktualnie dostępny lub cena jest wynikiem pomyłki.

 
  
 

    Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?

 

Aby umówić się z kurierem na konkretną godzinę doręczenia przesyłki (regulamin firm kurierskich nie nakłada na nie takiego obowiązku, zazwyczaj jest to jednak możliwe), należy odszukać numer telefonu do najbliższego oddziału DPD (w pobliżu miejsca zamieszkania Klienta) i skontaktować się z biurem obsługi klienta. Na początku rozmowy należy podać numer listu przewozowego, który ułatwi pracownikowi DPD przyporządkowanie paczki do właściciela i udzielenie odpowiedzi na interesujące kwestie. Numer listu przewozowego znajduje się w treści maila potwierdzającego, który zostaje automatycznie wysłany do Klienta wraz z informacją o wysyłce paczki.

 
 
  

    Czy mogę skorzystać z usług własnego kuriera?

 

Istnieje możliwość skorzystania z usług własnego kuriera, ale w takim przypadku wymagana jest zapłata za paczkę jedynie w formie przedpłaty na konto.

 
  
 

    Czy istnieje możliwość zwrócenia zamówionego towaru?

 

Klient zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 10 dni roboczych od czasu odebrania przesyłki. Zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni. Warunkiem przyjęcia zwrotu towaru jest stan zwróconych produktów. Towar powinien wrócić w stanie w jakim został zakupiony, w oryginalnym opakowaniu wraz z instrukcją, akcesoriami i Kartą Gwarancyjną. Do przesyłki należy dołączyć poprawnie wypełniony formularz zwrotu, który dostępny jest na stronie sklepu. Jeśli zakupiony towar nosi ślady używania, jest zabrudzony, posiada zapach pochodzący od np.: perfum, papierosów, zwierząt niemożliwe jest odstąpienie od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy koszt przesyłki towarów do sklepu pokrywa Klient. Portal nie przyjmuje w tym przypadku przesyłek za pobraniem oraz nie zwraca kosztów przesyłki ze sklepu do Klienta.


  
 

    Jak długim okresem gwarancji objęte są zakupione w JestemDzieckiem.pl produkty?

 

Każdy produkt w ofercie sklepu objęty jest gwarancją udzieloną przez producenta. Sklep JestemDzieckiem.pl nie bazuje na gwarancjach ustalonych przez siebie. 

 
  
 

    Strona niepoprawnie się wyświetla. Co zrobić? 



 
  

    Jak wygląda procedura składania reklamacji?

 

Jeśli zakupiony towar ma wady fabryczne, podlega reklamacji i Klient może skorzystać z udzielonej mu gwarancji. Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z przedstawicielem sklepu telefonicznie lub pocztą elektroniczną i opisać powstały problem. Następnie Klient otrzyma drogą mailową potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, numer RMA (numer reklamacji, którym należy oznaczyć paczkę) oraz formularz reklamacyjny, który klient jest zobowiązany wypełnić. Przesyłki bez odpowiednio wypełnionego formularza reklamacyjnego zostaną zwrócone do nadawcy na jego koszt. Produkty reklamowane muszą być dostarczone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi instrukcjami.
Klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki zaraz po jej odebraniu. Sprawdzenie przesyłki odbywa się po podpisaniu potwierdzenia odbioru. Jeśli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, w obecności kuriera należy sporządzić odpowiedni protokół szkody, którego wzór posiada kurier. Protokół należy wypełnić w dwóch egzemplarzach, po jednym dla stron. W innym przypadku reklamacje nie będą rozpatrywane.
Klient jest zobowiązany dostarczyć reklamowany produkt do sklepu na własny koszt.
Przedstawiciel sklepu jest zobowiązany poinformować Klienta o uznaniu bądź odrzuceniu roszczenia reklamacyjnego w ciągu 14 dni. Jeśli naprawa lub wymiana towaru z przyczyn niezależnych od sklepu okaże się niemożliwa, wówczas Klient ma możliwość otrzymania zwrotu pieniędzy. W takim przypadku wystawiona zostanie korekta do dokumentu sprzedaży, a kwota zakupu zostanie przesłana na podane przez Klienta konto bankowe.
Koszt przesyłki ze sklepu do Klienta po uznanej gwarancji pokrywa sklep.



 

 
< powrót